Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor Communicatiecentrum
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Communicatiecentrum die verantwoordelijk is voor het aansturen van een team van communicatieprofessionals binnen een dynamische en snel veranderende omgeving. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor teamleden, bewaak je de kwaliteit van de communicatie en zorg je voor een efficiënte workflow. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle interne en externe communicatie soepel verloopt.
Als Supervisor Communicatiecentrum ben je verantwoordelijk voor het plannen, organiseren en controleren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het communicatiecentrum. Je zorgt ervoor dat het team goed functioneert, deadlines worden gehaald en dat de communicatie consistent en professioneel is. Je bent ook verantwoordelijk voor het trainen en coachen van medewerkers, het opstellen van rapportages en het implementeren van verbeteringsprocessen.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en je bent in staat om onder druk te presteren. Je hebt ervaring met het aansturen van teams en beschikt over een goed analytisch vermogen. Daarnaast ben je proactief, oplossingsgericht en weet je hoe je mensen kunt motiveren.
Deze functie vereist een sterke affiniteit met communicatie, klantgerichtheid en leiderschap. Je zult werken in een omgeving waar samenwerking, innovatie en klanttevredenheid centraal staan. Als jij een passie hebt voor communicatie en het begeleiden van teams, dan is dit de perfecte kans voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen van het communicatiecentrumteam
- Bewaken van de kwaliteit van inkomende en uitgaande communicatie
- Opstellen van werkroosters en taakverdeling
- Coördineren van communicatieprocessen tussen afdelingen
- Analyseren van prestaties en rapporteren aan het management
- Begeleiden en coachen van teamleden
- Implementeren van procesverbeteringen
- Zorgen voor naleving van communicatieprotocollen
- Beheren van klantrelaties en klachtenafhandeling
- Organiseren van trainingen en workshops
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in communicatie of management
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring met klantcontact en communicatieprocessen
- Sterke organisatorische en analytische vaardigheden
- Kennis van CRM-systemen en communicatietools
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Teamspeler met coachende vaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Flexibel inzetbaar, ook buiten reguliere werktijden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met het aansturen van teams?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen een team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol communicatieproject dat u heeft geleid?
- Hoe zorgt u voor kwaliteitsbewaking binnen een communicatiecentrum?
- Welke communicatietools heeft u eerder gebruikt?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Wat is uw aanpak bij het implementeren van procesverbeteringen?
- Hoe gaat u om met klantklachten?
- Wat zijn uw sterke punten als leidinggevende?
- Bent u bereid om in wisselende diensten te werken?
